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加大檢查質(zhì)詢力度、提高物業(yè)服務(wù)水平

2010年8月5日上午，公司總經(jīng)理韓春福一行人到興屯物業(yè)管理公司管轄的各小區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，查看了各小區(qū)的管理現(xiàn)狀。??????????????????????????????????????????
??? 下午14：30分召開(kāi)了興屯物管公司高層管理人員會(huì)議，會(huì)前觀看了韓總上午調(diào)研的相關(guān)照片。韓總提出八點(diǎn)問(wèn)題：1、小區(qū)門(mén)口泥濘地面的填埋及砂石的整 鋪；2、小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車(chē)輛管理，沒(méi)有車(chē)棚應(yīng)加蓋車(chē)棚；3、辦公區(qū)域、員工住所的環(huán)境衛(wèi)生整治；4、道路破損地面的修復(fù)；5、斜坡空地的綠化；6、亂停亂放 車(chē)輛的整治、小區(qū)門(mén)口接線區(qū)域拆除，改為醒目的禁止車(chē)輛通行標(biāo)志；7、樓梯間腳印的處理；8、對(duì)小區(qū)保安的招聘、培訓(xùn)、形像問(wèn)題的整改 等。????????????????????????????????????????????????????????????????????
??? 除此之外還提出小區(qū)內(nèi)養(yǎng)寵物擾民問(wèn)題；枯死樹(shù)木的原因分析，改變澆灌樹(shù)木的水質(zhì)問(wèn)題；小區(qū)內(nèi)裝修、生活垃圾的及時(shí)清理問(wèn)題；保安邊接電話邊敬禮或不敬禮的 問(wèn)題；對(duì)于服務(wù)要兼顧妥當(dāng)，不能顧頭不顧尾等諸多物管問(wèn)題。???????????????????????????
??? 韓總說(shuō)：大家得換位思考，充分站的業(yè)主的角度上考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，要處理好與業(yè)主的人脈關(guān)系，要尊重人，主動(dòng)、熱情的與別人打招呼，學(xué)會(huì)贊美 他人。懂得樂(lè)觀的看等問(wèn)題，面對(duì)別人，升華自己的行為、思維，了解客戶的需求。管理小區(qū)要像主人一樣的去對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一件小事。人活著要進(jìn)取、要上 進(jìn)，不能一天工作沒(méi)計(jì)劃，隨心所欲，做事很被動(dòng)，問(wèn)題出來(lái)了等著處理問(wèn)題。不要在時(shí)間的長(zhǎng)河里，消耗自己的生命，自己得成長(zhǎng)、得奮起。韓總還說(shuō)保安形象就 好比一面窗，業(yè)主透過(guò)這面窗才能看到物業(yè)管理的含金量。指出目前保安形像的培訓(xùn)是重中之重，要讓業(yè)主對(duì)保安有信心，才會(huì)放心。下一步的工作，韓總強(qiáng)調(diào)，一 是要加大考核力度、掀起學(xué)習(xí)的熱潮。二是加大培訓(xùn)力度，培訓(xùn)員工的思維意識(shí)、心態(tài)意識(shí)，可競(jìng)聘上崗，做到“能者上、平者讓、庸都下”。三是加大監(jiān)管力度， 落實(shí)到位責(zé)任到人，做到每月有檢查、每月有會(huì)議、有總結(jié)、有落實(shí)、有整改，前進(jìn)一小步、改變一大步。四是加大人才儲(chǔ)備，建立一套完善的人才體 系。?????????????????????????
??? 最后，物管公司各主管領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)言，對(duì)本次查出問(wèn)題的整改，怎么做，什么時(shí)候做，做到怎樣的效果，做了一一的表態(tài)發(fā)言。本次調(diào)研在韓總的主抓下，深入到了物管的實(shí)地工作現(xiàn)場(chǎng)，有指導(dǎo)、有要求，取得了預(yù)期的效果。