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好好說(shuō)話(huà)

??? 我們生活在多元文化交織的環(huán)境里，一生我們都用語(yǔ)言與人交流，包括口語(yǔ)和形態(tài)語(yǔ)言，傳遞著自己的想法、意見(jiàn)，與人進(jìn)行溝通，達(dá)成交流的目的，大部分的溝通 是達(dá)成了，但是也有很多時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間，沒(méi)有達(dá)成結(jié)果或者效果不佳，甚至造成惡劣效果，在此之前，我們聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)次關(guān)于溝通的技巧的課，也曾想利用溝通技 巧，幫助自己達(dá)成溝通結(jié)果，但是到了關(guān)鍵環(huán)節(jié)我們卻不會(huì)用了，究其原因，關(guān)鍵在于我們沒(méi)有了解溝通對(duì)象的需求。

??? 什么是溝通對(duì)象的需求呢？就是我們交流的對(duì)象此時(shí)此刻內(nèi)心需要什么？真正了解了對(duì)象的需求，我們利用溝通技巧來(lái)與交流對(duì)象進(jìn)行溝通，也可以理解為對(duì)象此刻想要的，溝通效果就會(huì)很好！達(dá)成了溝通對(duì)象的需求，順便也達(dá)成了我們的需求，怎樣了解對(duì)象的需求進(jìn)行呢？
??? 一、與客戶(hù)溝通前，充分了解客戶(hù)的信息，如客戶(hù)的喜好、家庭情況、社會(huì)背景、人脈資源、價(jià)值觀等，避免在溝通過(guò)程中犯了禁忌，知道該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么！如果不小心犯了禁忌，應(yīng)該積極道歉，消除影響，讓溝通順利進(jìn)行；
??? 二、見(jiàn)客戶(hù)前，最好與對(duì)方預(yù)約，避免突然襲擊給對(duì)方?jīng)]有準(zhǔn)備，溝通終止或者打斷對(duì)方的時(shí)間，溝通達(dá)不到效果；如果對(duì)方正忙，即使有約，也要尊重對(duì)方，等待對(duì)方處理完現(xiàn)行事務(wù)；
??? 三、如果在進(jìn)行溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不佳，應(yīng)換一個(gè)時(shí)間進(jìn)行溝通，除非你能調(diào)節(jié)氣氛，化解當(dāng)前的困境，溝通也會(huì)非順暢！
??? 四、在談話(huà)過(guò)程中，用詢(xún)問(wèn)的方式進(jìn)行，注意傾聽(tīng)，只有通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)，才能更好地針對(duì)客戶(hù)的需求，采取靈活的談話(huà)方式，達(dá)成溝通結(jié)果！
??? 五、溝通要注意環(huán)境和氣氛，我們說(shuō)過(guò)要做氣氛和情緒的感染者而不是污染者！環(huán)境和氣氛不對(duì)，應(yīng)該換一換談話(huà)方式。
??? 六、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，不要像《大話(huà)西游》中的唐三藏，羅嗦得讓人自殺！
??? 七、當(dāng)然，在談話(huà)過(guò)程中注意尊重別人的利益，利益也當(dāng)然包含對(duì)別人的尊重，有時(shí)候不知不覺(jué)中損害了逼人的利益，當(dāng)然也包含了適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)。
??? 當(dāng)然要總結(jié)的很多，每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性和溝通方式，人們常說(shuō)：話(huà)不投機(jī)半句多，我們已經(jīng)說(shuō)了更多的廢話(huà)，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)也不是沒(méi)有道理，不要試 圖把自己的意見(jiàn)和建議強(qiáng)加給別人，說(shuō)有用的話(huà)，做有用的事！古人說(shuō)：“話(huà)多不甜，膠多不粘”不逞口舌之強(qiáng)，別人聽(tīng)你講廢話(huà)是尊重你！總之，好好說(shuō)話(huà)，把溝 通進(jìn)行到底，達(dá)成結(jié)果，解決問(wèn)題，順便得到我們想要的！

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