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項目總監(jiān)的“德”與“才”
項目總監(jiān)的“德”與“才”
項目總監(jiān)的“德”與“才”是辯證統(tǒng)一的關系。二者缺一不可。對項目總監(jiān)而言，“德”是靈魂，是向導；“才”是能力，是工具。作為一名項目總監(jiān)，如果光有“德”而沒有“才”，就難以擔負起項目監(jiān)理的重任；光有“才” 而沒有“德”也不能當好一個合格的總監(jiān)。
GB/T 50319—2013《建設工程監(jiān)理規(guī)范》中2.0.6款對總監(jiān)的定義為：由工程監(jiān)理單位法定代表人書面任命，負責履行建設工程監(jiān)理合同、主持項目監(jiān)理機構工作的注冊監(jiān)理工程師。我國建設監(jiān)理實行總監(jiān)負責制。總監(jiān)對內向監(jiān)理企業(yè)負責，對外代表監(jiān)理企業(yè)向業(yè)主負責，在項目管理中處于中心地位，是整個工程項目監(jiān)理的靈魂人物。一名優(yōu)秀的總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)文化的傳輸者和企業(yè)形象的展示者。不應是“有德無才”或者“有才無德”,而是德才兼?zhèn)?，缺一不可。司馬光說：“才者，德之資也；德者，才之帥也?！?德才可以有機地統(tǒng)一于一體。下面就項目總監(jiān)的“德”與“才”談一談筆者的淺顯看法。
1項目總監(jiān)的“德”
項目總監(jiān)的“德”是指職業(yè)道德品德，是指監(jiān)理人員對社會、對他人責任心的一種表現(xiàn)。發(fā)達國家的監(jiān)理行業(yè)明確界定為咨詢業(yè)，并都對監(jiān)理人員的職業(yè)行為制定了道德規(guī)范和準則，監(jiān)理也逐漸成為高效的并受人尊重的咨詢行業(yè)。如美國土木工程學會規(guī)定了咨詢工程師（監(jiān)理工程師）的道德準則，其核心內容強調了“正直、公平、誠信、服務”；日本咨詢工程師協(xié)會制定了咨詢工程師（監(jiān)理工程師）《職業(yè)行為規(guī)范》，其基本原則是堅持監(jiān)理工作的科學性、公正性、中立性、服務性。監(jiān)理工程師正直、公平、誠信、服務等的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，充分體現(xiàn)了FIDIC對監(jiān)理工程師要求的精髓。
《中國建設監(jiān)理協(xié)會關于征求〈監(jiān)理人員職業(yè)道德準則〉意見的通知》（建監(jiān)協(xié)[2014]60號）中，有關職業(yè)道德主要有以下幾個方面。一是遵法守規(guī)，誠實守信。遵守法規(guī)和行業(yè)公約，講信譽，守承諾，堅持實事求是，“公平、獨立、誠信、科學”地開展工作。二是嚴格監(jiān)理，優(yōu)質服務。履行合同義務，執(zhí)行工程建設標準，提供專業(yè)化服務，保障工程質量和投資效益，改進服務措施，維護業(yè)主權益和公共利益。三是恪盡職守，愛崗敬業(yè)。履行崗位職責，做好本職工作，熱愛監(jiān)理事業(yè)，維護行業(yè)信譽。四是團結協(xié)作，尊重他人。樹立團隊意識，加強溝通交流，團結互助，不損害各方的名譽。五是加強學習，提升能力。積極參加專業(yè)培訓，不斷更新知識，提高業(yè)務能力和工作水平。六是維護形象，保守秘密。抵制不正之風，廉潔從業(yè)，不謀取不正當利益，樹立良好的職業(yè)形象。保守商業(yè)秘密，不泄露保密事項。以上幾點表明了職業(yè)道德在監(jiān)理行業(yè)中已經被提到了重要的議事日程。
“德才兼?zhèn)?、以德為先”這句話充分說明了“德”對一個人的重要性。項目總監(jiān)的“德”主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.1 具備良好的品德
常言道：其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。德有一個修身養(yǎng)性和不斷提煉升華的過程。作為項目總監(jiān)，應具備海乃百川的寬廣胸懷，有勇于開拓、不斷進取的思想以及廉潔奉公、為人正直和辦事公正的高尚情操；能夠聽取不同意見，有著良好的包容性，注重自身修養(yǎng)，加強道德約束，注重待人接物，注意處理好與同事、業(yè)主、施工等有關單位的人際關系。不能因為做了總監(jiān)就高高在上、目中無人、唯我獨尊，應保持一種良好的品德風范。
1.2 具備良好的職業(yè)道德
俗話說:“吃人的最短，拿人的手軟”。總監(jiān)應該廉潔自律，杜絕“吃、拿、卡、要”,恪守職業(yè)道德，作風正派、辦事公道。在執(zhí)業(yè)過程中不能損害工程建設任何一方的利益，客觀公正地處理事情，以理服人。這樣才能真正贏得各方的信任。
1.3 具備良好的素質
工程項目的特點要求項目總監(jiān)應擁有健康的體魄和良好的心里素質。遇事沉著、冷靜、不沖動、不盲從。項目工程的事情繁復蕪雜、千頭萬緒，需要總監(jiān)工作能夠具有充沛的精力、靈活性和應變能力，能夠經受挫折和失敗，不氣餒，勇于接收挑戰(zhàn)。良好的身體素質和心里素質,這也是項目總監(jiān)良好品德的一個重要體現(xiàn)。
1.4 堅持監(jiān)理原則
總監(jiān)在監(jiān)理工作中要堅持原則、實事求是，嚴格按規(guī)范、標準、規(guī)程、監(jiān)理合同辦事。這是監(jiān)理工作的基礎。如涉及工程的結構質量、施工安全、使用功能、保溫節(jié)能、通病防治等方面必須堅持原則，不能圓滑世故、也不能因為由于受業(yè)主委托監(jiān)理，而趨炎附勢、見風使舵更不能人云亦云。喪失原則不但做不好監(jiān)理工作，而且可能會給國家、單位和個人帶來難以預料的后果。在處理問題時要從實際出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，使問題得到迅速而正確的解決。同時，在堅持原則、不違背大的原則前提下，監(jiān)理工作也應具有靈活性。不固執(zhí)、不鉆牛角尖，監(jiān)理工作的原則性和靈活性有機地結合起來，才是總監(jiān)水平的生動體現(xiàn)。
1.5 樹立榜樣，以身作則
榜樣的力量是無窮的，具有很大的號召力。項目總監(jiān)應具有強烈的責任心、敬業(yè)守法，樹立榜樣，以身作則，用自己的模范行為影響和帶動項目監(jiān)理部一班人，容易形成項目監(jiān)理內部班子的合作氛圍和奮斗進取的作風。言教不如身教，如：帶頭按時上、下班，不遲到早退；不接受相關單位的賄賂；帶頭學習相關監(jiān)理業(yè)務專業(yè)知識；帶頭組織相關的項目檢查等等。項目總監(jiān)工作應充滿激情，把監(jiān)理工作當作事業(yè)來做，帶動項目部監(jiān)理員工的工作積極性，從而順利完成項目監(jiān)理部預定的各項目標和任務。
2項目總監(jiān)的“才”
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“才”是指才能，是指監(jiān)理人員實現(xiàn)自我價值的能力和手段，是將知識活化和運用的能力,有一個不斷磨練、學習、提升，逐漸完備的過程。項目總監(jiān)是一種復合型高技能人才，不僅要懂管理、懂經濟、懂法律、善組織、會協(xié)調，還要有一技之長。我們通常所說的“才”，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
2.1 具備溝通的才能
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。為了保證監(jiān)理組織目標的順利實現(xiàn)，提高監(jiān)理工作成效,總監(jiān)應該高度重視管理工作中的有效溝通?？偙O(jiān)學會溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多監(jiān)理工作獲得事半功倍的效果。監(jiān)理溝通的形式，一是書面形式的溝通；如A監(jiān)理規(guī)劃；B監(jiān)理月報；C監(jiān)理工程師通知單另外還有備忘錄、聯(lián)系單、監(jiān)理工作總結等。二是參建各方工作制度：A制定圖紙會審、圖紙交底制度，B制定專題討論會議制度，C技術交底會，D日常工作中的交流溝通等。
項目總監(jiān)應與項目部監(jiān)理人員、建設單位、施工單位、設計單位、分包單位、設備供貨單位、建設行政主管等部門做好相關溝通掌握和傳播信息、交流思想，從而使監(jiān)理組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動監(jiān)理組織的發(fā)展，更好地、動態(tài)地開展監(jiān)理工作，并取得監(jiān)理工作成效。
2.2 具備預控的才能
項目總監(jiān)應具有預見性和超前性，做好預控工作，這樣才能將質量、安全問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)揮經濟效益的最大化。并將預控這項工作貫穿于項目監(jiān)理全過程。主要有幾下幾個方面。一是開好第一次監(jiān)理會議，做好監(jiān)理交底工作。在監(jiān)理例會、監(jiān)理交底中，“約法三章”，明確監(jiān)理制度、監(jiān)理程序、工作方式、責任和權力等。二是做好圖紙會審工作。搞好圖紙會審工作是一項重要且富有成效的工作，通過圖紙會審，可以使設計問題大部分在施工前得到解決。監(jiān)理機構應重視圖紙會審，會審前應認真熟悉圖紙，在圖紙會審中監(jiān)理人員應能提出圖紙存在的一些主要問題，一方面能夠對工程的質量、安全可以提前起到一個預控的作用，減少后續(xù)施工中的一些不必要的損失。三是定期檢查。在項目實施過程中，應定期做好質量、安全的檢查。通過定期檢查，可以發(fā)現(xiàn)項目工程質量、安全方面存在的隱患，通過下發(fā)監(jiān)理通知單等手段，針對存在的問題，預先采取有針對性的措施，將其問題消滅在萌芽狀態(tài)，有效降低其造成的相關損失。四是工地會議。在工地例會、專題會議中，提出工程中經常出現(xiàn)的一些質量、安全問題，采取有效措施，避免相同問題的重復發(fā)生，對工程的質量、安全問題起到有效的預控。
2.3 具備豐富的工程實踐經驗
監(jiān)理工作的重點是“三控制、兩管理、一協(xié)調、履行安全監(jiān)理職責”。做好這些工作不僅僅要做好過程控制，更重要的是做好事前控制。這需要長期從事工程實踐并具有豐富工程實踐經驗的人員，才能對項目監(jiān)理過程中可能出現(xiàn)的問題或難題提出預防措施，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，避免質量安全事故、隱患的發(fā)生，最大限度地避免相關損失，確保工程的結構安全和使用功能，實現(xiàn)預期的監(jiān)理目標。這種工程實踐經驗是通過運用理論知識與項目實踐的反復而得來的，不能局限在相同或相似的項目領域中，不要變換從事的項目類型，這樣才能成為有工程實踐經驗的項目管理專家。
2.4 具備不斷學習的才能
“工欲善其事，必先利其器”；“學而不思則罔，思而不學則殆”；“三人行，必有吾師”；“能者為師”等，這些都說明了學習的重要性。在新技術、新設備、新材料及新的標準、規(guī)范不斷替代、更新的今天，作為項目總監(jiān)更應有不斷獲取新知識、不斷進行自身修繕的能力和博學多才的的終身學習理念，博采眾長精通專業(yè)，才能跟上日新月異的社會發(fā)展步伐，不被社會所淘汰。
2.5 按照委托監(jiān)理合同，履行好監(jiān)理職責
GF—2012—0202《建設工程監(jiān)理合同（示范文本）》中對“監(jiān)理”的定義主要是指監(jiān)理人受委托人的委托，依照法律法規(guī)、工程建設標準、勘察設計文件及合同，在施工階段對建設工程質量、進度、造價進行控制，對合同、信息進行管理，對工程建設相關方的關系進行協(xié)調，并履行建設工程安全生產管理法定職責的服務活動。同時，按照GB/T 50319—2013《建設工程監(jiān)理規(guī)范》，總監(jiān)應履行的職責，一是確定項目監(jiān)理機構人員及其崗位職責；二是組織編制監(jiān)理規(guī)劃，審批監(jiān)理實施細則；三是根據(jù)工程進展及監(jiān)理工作情況調配監(jiān)理人員，檢查監(jiān)理人員工作；四是組織召開監(jiān)理例會；五是組織審核分包單位資格；六是組織審查施工組織設計、(專項)施工方案；七是審查工程開復工報審表，簽發(fā)工程開工令、暫停令和復工令；八是組織檢查施工單位現(xiàn)場質量、安全生產管理體系的建立及運行情況；九是組織審核施工單位的付款申請，簽發(fā)工程款支付證書，組織審核竣工結算；十是組織審查和處理工程變更；十一是調解建設單位與施工單位的合同爭議，處理工程索賠；十二是組織驗收分部工程，組織審查單位工程質量檢驗資料；十三是審查施工單位的竣工申請，組織工程竣工預驗收，組織編寫工程質量評估報告，參與工程竣工驗收；十四是參與或配合工程質量安全事故的調查和處理；十五是組織編寫監(jiān)理月報、監(jiān)理工作總結，組織整理監(jiān)理文件資料。
2.6 制定規(guī)章制度，合理分工，明確職責
項目監(jiān)理部成立后，總監(jiān)應首先將公司的管理制度、項目監(jiān)理部的規(guī)章制度、紀律和考核辦法等，向全體監(jiān)理人員宣讀學習。項目總監(jiān)應根據(jù)每位監(jiān)理人員的專業(yè)特長，合理分工，明確監(jiān)理職責。其中，職責主要包括總監(jiān)、總監(jiān)代表、專監(jiān)、監(jiān)理員、見證員、安全員的職責。要做到“知人善人、人盡其才”、“尺有所短、寸有所長”。在分工時，項目總監(jiān)應盡量考慮每個監(jiān)理人員的特點，結合相關專業(yè)，將其安排在最適合的工作崗位上。同時，根據(jù)項目進展的情況，及時進行動態(tài)調整。
2.7 具備善于總結的才能
人們對事物的認識是由低級到高級、由量變到質變的逐步發(fā)展過程。在這個過程中，要想盡快到達理想的彼岸，就應該不斷地總結經驗，將感性認識上升到理性認識。這樣才能有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進。項目總監(jiān)應當正確評價自己，認識自身的不足，在總監(jiān)工作過程中善于總結一些好的經驗和做法，變?yōu)椤盀榧核谩?，虛心求教，將一些有益的經驗和做法，將其系統(tǒng)化、理論化，將其不斷鞏固和升華。
2.8 具備“以人為本”的才能
項目總監(jiān)應以監(jiān)理員工的發(fā)展為中心，以滿足監(jiān)理員工不同層次的需要為核心，注重發(fā)揮和調動監(jiān)理人員的潛能和積極性，做到“以人為本”，讓監(jiān)理員工做他適合的工作，發(fā)揮其最大的潛在能力，并能不斷地創(chuàng)造和發(fā)展。項目總監(jiān)還應該從文化心理上去滿足項目監(jiān)理部監(jiān)理員工的高層次需要，從文化上對監(jiān)理職工加以調控和引導，幫助他們實現(xiàn)各自的愿望、理想，展示他們的情感、思想、興趣、能力，使他們能夠生活在這樣一個氛圍中，即：不僅感覺到自己是一個被管理者，同時也能夠在感情歸屬方面獲得安全感和尊敬。
關心項目監(jiān)理部監(jiān)理員工的職稱晉升、職業(yè)資格考試、學歷提升等，深入了解監(jiān)理人員工作中實際存在的問題，努力幫助他們克服困難，尊重每個人的習慣，加以合理引導，采用人性化的管理方式，加強與監(jiān)理員工之間的情感培養(yǎng)與交流。
2.9 具備團隊建設的才能
當好一名總監(jiān)離不開一個好的項目監(jiān)理團隊。項目監(jiān)理團隊建設可以使監(jiān)理成員確立明確的共同目標，增強凝聚力、吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力，建設一支高素質、高效率的項目監(jiān)理團隊，發(fā)揮團隊精神，提升監(jiān)理企業(yè)的競爭力有著及其重要的作用。同時，也是監(jiān)理企業(yè)項目管理的重要環(huán)節(jié)之一。
作為總監(jiān)應勤于探索，注重實效，大膽創(chuàng)新，加強項目監(jiān)理團隊建設，運用好團隊的管理，發(fā)揚團隊精神，形成項目監(jiān)理團隊獨有的核心競爭優(yōu)勢，形成“1＋1＞2”的團隊效能，盡可能調動每個項目監(jiān)理人員的工作積極性，對促進監(jiān)理企業(yè)的健康發(fā)展，提升監(jiān)理企業(yè)的競爭力有著及其重要的作用。
2.10 懂得授權的才能
授權可以減輕項目總監(jiān)的工作壓力，有利于總監(jiān)從繁瑣的工作中解脫出來，以便更好地把握工程項目的全局及總體目標。領導的藝術在于最大限度地調動項目團隊成員的積極性。在涉及到制定具體工作計劃，決定如何完成監(jiān)理任務、控制工作進度流程以及解決工程進展及質量問題時，總監(jiān)應懂得授權。要尊重下屬監(jiān)理員工的監(jiān)理工作，調動項目監(jiān)理部人員的主觀能動性，讓他們做出相關的決策，使得他們具有責任感；避免隨意插手監(jiān)理人員職責范圍內的事情。否則，會導致監(jiān)理人員工作無所適從，擾亂其正常的工作思路，以至責任心下降。同時，應注意授權的范圍應在他們其職責范圍之內。
2.11 具有創(chuàng)建學習型項目監(jiān)理部的才能
創(chuàng)建學習型項目監(jiān)理部，是監(jiān)理企業(yè)提高競爭力的需要?，F(xiàn)代監(jiān)理企業(yè)競爭的決定性因素是監(jiān)理企業(yè)的競爭力，而競爭力的形成與發(fā)揮源于學習力的提高。學習力是監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展之源，競爭力是監(jiān)理企業(yè)的致勝之本。創(chuàng)建學習型項目監(jiān)理部，項目總監(jiān)要以監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為監(jiān)理企業(yè)員工的共同奮斗方向，拓展員工發(fā)展空間，促進員工和監(jiān)理企業(yè)的共同發(fā)展，全面提升監(jiān)理公司的管理水平、整體素質、核心競爭力、學習力、創(chuàng)新力，實現(xiàn)監(jiān)理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
?“德才兼?zhèn)洹笔且幻细窨偙O(jiān)必備的素質。 現(xiàn)代監(jiān)理企業(yè)應把項目總監(jiān)培養(yǎng)成德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化監(jiān)理人才。隨著建筑市場的不斷發(fā)展，對總監(jiān)的知識結構、素質能力、監(jiān)理責任等各方面的要求越來越高。項目總監(jiān)應講究領導藝術，注重工作方法，堅持原則，不斷進取、創(chuàng)新、學習和提高，充分發(fā)揮項目監(jiān)理部成員的工作積極性和項目團隊精神，提高各方面的監(jiān)理能力，去迎接更大的挑戰(zhàn)。
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