陽光心態(tài)? ?積極行動
建立行之有效的“客戶管理機(jī)制”是企業(yè)生存之本
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??????企業(yè)的生存之本是客戶，那么客戶管理在一個企業(yè)就是頭等大事，直觀來講提供專業(yè)增值配套服務(wù)，以達(dá)到客戶需求甚至超出客戶預(yù)期，對一個企業(yè)來說是牢牢抓住客戶資源的有效途徑。但是任何生意都存在風(fēng)險，同樣企業(yè)的運營也是存在風(fēng)險的，客戶管理就不僅僅只是提供專業(yè)服務(wù)那么簡單的買賣生意。
??? ? 2009年6月3日，云南盛翔工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司組織各公司負(fù)責(zé)人以及監(jiān)理公司經(jīng)營部人員一道就“建立客戶管理機(jī)制，加大客戶資源管理力度”為主題展開深入探討。
????? 客戶這種資源是有限的，在有限的資源中，最大化保留現(xiàn)有客戶資源不流失，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行資源擴(kuò)充是每個企業(yè)理想的客戶發(fā)展模式，這就要求企業(yè)必須有一套適合自己的客戶管理機(jī)制。盛翔公司自成立以來已發(fā)展近十年，在十年的發(fā)展過程中，以其專業(yè)的品質(zhì)和兢兢業(yè)業(yè)的工作精神積累了一定的客戶資源，與客戶之間已經(jīng)建立了深厚的信任度，在整個安寧片區(qū)成為首屈一指的監(jiān)理公司。
???? ?面臨日益激烈的競爭形勢，盛翔公司積極調(diào)整，在廣大員工中樹立危機(jī)意識，培養(yǎng)員工以一種積極的心態(tài)對待工作，對待客戶。眾所周知發(fā)掘一個新客戶的成本往往是老客戶的5－10倍，所以企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營面不斷挖掘新客戶的同時也要回過頭來穩(wěn)固老客戶，避免“猴子掰玉米”的現(xiàn)象出現(xiàn)。作為監(jiān)理企業(yè)，監(jiān)理工程一般工期較長，監(jiān)理人員和業(yè)主需要經(jīng)常接觸，因此，客戶關(guān)系維護(hù)就不是偶爾切磋那么簡單，監(jiān)理人員在工作中的日常內(nèi)容就是客戶關(guān)系維護(hù)的主要方面之一，面對監(jiān)理企業(yè)客戶管理的特點，客戶關(guān)系維護(hù)就是一個很細(xì)致而周密工作。
???? ?“流程細(xì)化，認(rèn)清職責(zé)，抓重點”，任何理論都需要一個具體的實施流程來實現(xiàn)，討論會上與會人員，就客戶管理機(jī)制紛紛發(fā)表自己的看法，針對各公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)，其公司負(fù)責(zé)人也提出自己的見解與現(xiàn)場人員討論。
????? 此外，各公司加大對客戶資源的梳理和分析也是企業(yè)跟進(jìn)客戶管理機(jī)制的重要舉措，如何根據(jù)現(xiàn)有不同類型客戶的實際情況，變“一對一的營銷”為“一對一的特色服務(wù)”，以及識別優(yōu)質(zhì)客戶建立長效的客戶管理機(jī)制，和挖掘潛在客戶都是現(xiàn)在需要深入解決的問題。
?????????????????????????????????????????????????????????????????????（李雪蓮）
